「京都ブランド」とはなにか。その本質は過去への回帰からはじまる。これからの千年を、過去の反転軸の中に見つけてみよう。ヒントは京都の日常にある。奥深い美学や発想――千年の知恵を内包した暮らしの中の小さなアイデアを掲揚することで、「京都ブランドとは何か」という課題の本質に迫ることが出来るからだ。「小さきを愛でる」――これが、京都デザイン研究会が導き出した、ひとつのキーワードである。京都文化における語らいやもてなし、しつらえにある微に入る細に入るといった、きめの細かい表現。職人の技術の修練があるからこそ完成される小さきもの。これらはすべて、四季を情緒的に映し、伝統文化や生業の立脚点である京都で培われた、生活美学や優れたる知恵から生み出されたアイデアなのである。京都1200年のブランディングをご一読いただきたい。

経営資源も、経営ビジョンも、市場も、人材も、顧客も、希望も、夢も、すべて私たちの足元に十二分にある。われわれは、自らの中に全く生かされていない、使われていない資源が多々あることに気づかねばならない。その山のふもとに佇んでいることすら、われわれは気が付かなかったということなのである。経営の目線を足元に置いた時に、私たちは再び世界へと飛翔できるだろう。この世界的な混迷の時代に、今私たちが持つべき真の経営視点「青い鳥の経営戦略」とは何か。経営戦略がブルーバード・エネルギーとアイデアに転換された時、この視点が時代の構造的逆転とつながっていることに気づくだろう。拡大から足元へ、本書は今戻るべき経営視点の本質を明らかにする。ライフデザインブックス第2弾。

ライフスタイル価値とは、生活価値×人生価値×生命価値のことだ。人はそれぞれの生き方にふさわしいウェイトで、この人生掛け算を行っている。あらゆる市場は、この計算式に気づいた人々によって、新たに刷新されつつある。クオリティ・オブ・ライフ・バリューは、ライフウェイ・バリューとイコールになった。それが本書でいう「ライフスタイル」のことである。 『読む』というより、『聞く』という気持ちで、本書を何回も通読して欲しい。読み終わって耳に残る言葉があったら、それを何回も反芻して欲しい。その言葉があなたの心に染み付いたなら、あなたはこれからのライフスタイル市場の要点を潜在的に理解したことになる。これからの市場は、ライフスタイルを理解しなければ物もサービスも売ることができない。顧客が選択しているのはライフスタイルであり、直接的な物ではないからだ。物はライフスタイルの中に包含されてしまったのである。顧客が手に入れようとしているのは素敵なライフスタイルであり、物はその演出ツールなのである。この一点を理解していただければ、本書の目的はあらかた果たされたといえよう。あなたのこれからのビジネスのために本書が少しでもお役に立てば幸いである。

弊社より、「ライフデザインブックス」を刊行した。第1弾は「世界目線構想力」である。もはや世界視座から見ない限り、社会も市場も見えない。世界市場、世界顧客の時代なのである。何が世界目線構想力なのか。それは世界を体験した人々の目線、洗練した目線によって生まれる。一番重要な視点は、未来構想力である。未来構想力とは、未来社会をどのようににらみ、どのような視点から想像し、創造するかである。それはイマジネーションとクリエーションのリンクと言えるだろう。今回「世界目線構想力」＝グローバル・イマジネーションをコンセプトに認識の整理をさせていただいたのはそのせいである。地球社会というものをどのように経営するかという新しいフレームワークに、パラダイムシフト認識が今最も重要だ。その主体者は、たった一人のわたしであり、たった一人のあなたである。

21世紀の文化経済の時代の基本的変化は、「日本への回帰」になる。そう予感してまとめたものです。実際、若い世代の和食傾向、花火見物の浴衣、京都の観光客の5000万人突破など、日本文化への回帰は大変大きな流れになっています。『文芸春秋4月臨時増刊号』のテーマは「ニッポン再発見」です。何が日本回帰を促し、どのような潮流と現象が出ているのかを本書で察知してください。

マーケットに顧客を連れてくるのは「時間」。時間が市場戦略を考えるときの最大の要素であることを具体的な事例を示しながら解説しました。日本マーケティング協会の機関紙『マーケティングホライズン』に取り上げられましたので一部ご紹介します。評者は元プレジデント編集長の川嶋保氏です。「谷口さんは、いま物の価値創造、情報の価値創造、サービスの価値創造のいずれもが、新しいパラダイムの前に立ちつくしているという。その突破口は「時間」にある、時間を価値創造の中軸に据えれば、視力が上がり視界が広がると説く。「不変」を踏まえての変化対応の青写真である」。鋭くご指摘いただきました。

アップルのスローガン「Ｔｈｉｎｋ　Ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ」ではないですが、「違いの創造」こそ、成熟市場を生き抜く最後の戦いです。どうやって「違い」を創り出すか。市場創造の一番手になるか。成熟した日本のマーケットは、どのようなカテゴリーもすぐに飽和状態になり、類似と同質からの脱却が常に最大の経営課題となってきます。その基本的な手法を5つのステップ、方法論としてまとめてみました。あなた自身の直感、感性、それがオンリーワンのオリジナル・エネルギーであることを信じて、今始めて欲しい。他者に先駆けて最初に始めるファーストワンがオンリーワンに直結していると言えるでしょう。

ますますアート&デザインの時代です。どのような業種もサービスも商品も、成熟した顧客の美意識、知意識に答えることを求めてられています。最近の「ネクシンク」のキーワードからご紹介します。「芸術経営・・・いよいよ中央を「芸術」が占める時代になってきました。アート・コンセプトが市場を支配する時代になったということです。アート&デザイン・マネージメントは、今後どの業種業態においても、最重要マネージメントのひとつになるでしょう。美意識と知性の時代、顧客に対するサービス・マネージメントの頂点は「アート」です。消費も購入も、まるでアートを注文して買い入れるような＜発注芸術＞に近づいてきます」

戦後の日本を引っ張ってきた800万人の団塊の世代が、ついに会社から消えはじめました。 シニアとその層に対応するビジネスと情報が、今市場にあふれかえってきました。日本が歴史上経験したことない社会変化が進行しています。 それは単なる若さ力、情報力、瞬発力が時代を支配してきた20世紀後半とはまったく違った世界の現出を意味します。流動性知能の時代から結晶性知能の時代へ、 文化観、歴史観、人生観、生活観、地域観、世代観、親子観、生命観、男女観、家庭観、金銭観、労働観など、 あらゆるものの見方に大変化をもたらされています。潮目が180度変わろうとしてます。

最近私は「感性価値充足」というキーワードを言っています。心理の時代の顧客満足は、単なる価格とか量といった即物的な満足ではなく、感性を軸としたセンス満足の時代が来たということです。最近のネクシンクのキーワードで言えば、「LOVE GAP MOTIVATION」ということになります。「LOVE GAP MOTIVATION・・・顧客はどのように価値を判断し、商品やサービスを購入するのでしょうか。その答えが＜ＬＯＶＥ　ＧＡＰ　ＭＯＴＩＶＡＴＩＯＮ＞です。個人が、人を、場を、時間を、テーマをＬＯＶＥし、自分が望む自己イメージとのＧＡＰを埋めようとし、自らが自らを鼓舞するようにＭＯＴＩＶＡＴＩＯＮを発揮して、『これ、いただきます』になるということです。目の前で顧客が買おうか どうか迷っているとしたら、この「ラブ・ギャップ・モチベーション」のいずれかのエネルギーが不足していると見てください。どこを押したらいいか分かりますよ」。

２人に一人が50歳以上の時代が来ました。21世紀の「五〇歳からの自己投資」社会を、「五得豊穰社会」と整理してみました。「五得」とは「5つのものを得る」という意味で「時を得る時持ち」 「友を得る友持ち」「経験を得る験持ち」「物を得る物持ち」「金を得る金持ち」の「五得」です。 シニア社会は何かが積み重なった社会です。ウィスキーの広告に「時は流れない。それは積み重なる。」というコピーがありましたが、まさにこれからのシニア社会は「積み重なる社会」。五つの得が交流し、重なり合い、成熟した文化社会を形成していくでしょう。人間の心が問われる社会の到来です。

これからの全産業に求められるコンセプトは「安心」でしょう。中国の食品問題に端を発した「安心」問題は、たちまち日本のすべての産業を揺さぶりました。物質的豊かさばかりを追いかけてきた日本は、ハッとわが足元を見れば不安なことばかり。元気も健康も長生きも、すべて「安心」がコンセプトになりつつあります。個人化が進む21世紀は、「自己防衛」が「安心」とほぼイコールになってくるでしょう。 このマーケットは、自分で解決することによって安心する「自己解決」軸と、 専門家によって解決されることによって安心する「プロ解決」軸、さらには共同で解決する「共同解決」軸で構成されます。この３つの軸が相互にリンクしつつ、これからのマーケットを成長させていきます。

五木寛之さんではありませんが「人間の関係」の時代です。人間の関係の時代とは、要はコミュニケーションの時代ということですが、そのコミュニケーションとは煎じ詰めれば「プレゼンテーション」のことです。自分の考え方やアイデア、あるいは自分自身を、どう他者に対してプレゼンテーションするか。これはビジネスの話だけではなく、広くヒューマンコミュニケーション全体に言えることです。本書はビジネス用として書きましたが、ヒューマンコミュニケーションの本として読んでも面白いことに気づきました。

本書は2001年の著作ですが、その論旨は今になってもいささかも古びていません。それどころか、ますます重要な戦略コンセプトになっているのではないかと思います。市場の主人公は「個人」なのです。それが市場の「最小単位」なのです。今目の前にいるたった一人の「個客」の満足を得ずして、全体の満足はありません。つい量にシフトして、顧客さえも数で判断してしまう工業化社会のパラダイムを脱し、市場を「最小単位の集合」とみなしていく視点が必要です。バラエティに富む500のビジネス成功モデルが、それを証明します。組織活性、人材教育、市場開発、商品開発、業態開発、顧客心理、顧客組織、社会貢献の全8章です。

この本は、ビジネス書というよりもエッセイ書のようなものです。これからの人の生き方は、自分仕様で生きる「小さな人生」だということが言いたいのです。今起こりつつある普通な人生観と普通の生き方を愛する人々の増加に符合しています。これからの顧客は特殊な顧客ではありません。平凡と普通さが、これほど豊かな意味を持った時代もないでしょう。ポスト競争社会は「小さな人生」社会だとも言えそうです。スモール・テイクス・オール、ライフ・イズ・シンプル、シック・ミニマム、アクト・アマキシマム．．．。21世紀を変える力は一人ひとりの「小さな人生」の創造です。

すべてのビジネスの最終目的は、顧客の生活課題を解決する「ライフソリューション」です。ソリューションというキーワードで、101の切り口で市場を分析してみました。今の現象とビジネス事例を101のマーケティング眼鏡でのぞいてみると．．．。そこに見えた顧客志向とビジネス発生のかたちを万華鏡のように俯瞰します。まさに101のスライス・オブ・ライフを、鮮度あるキーワードともに提示してみました。